當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展日新月異，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化已融入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)離退休干部工作和廣大老同志的生活產(chǎn)生深刻影響，也為我們帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。離退休干部工作局順勢(shì)而為、乘勢(shì)而上，主動(dòng)把握時(shí)代發(fā)展脈搏，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，搭建離退休干部信息化服務(wù)管理平臺(tái)，有效提升服務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平，讓老同志享受智能晚年生活。
積極探索實(shí)踐，構(gòu)建離退休干部工作信息化服務(wù)管理體系
2016年，離退休干部工作局對(duì)比微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)的不同使用規(guī)則，選擇了可以進(jìn)行身份認(rèn)證審核、安全性較高的微信企業(yè)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，面向院機(jī)關(guān)離退休老同志，開(kāi)通“幸福人生”微信企業(yè)號(hào)，探索利用信息化手段開(kāi)展為老服務(wù)，這不僅符合社會(huì)發(fā)展和老年人需求轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)情況，某種程度上也解決了老同志居住分散、工作人員編制有限等工作中面臨的問(wèn)題，為進(jìn)一步完善和優(yōu)化為老服務(wù)及管理提供了一個(gè)有效的平臺(tái)。
2017年，離退休干部工作局與院文獻(xiàn)情報(bào)中心合作，啟動(dòng)研發(fā)“中國(guó)科學(xué)院老年人大學(xué)信息化服務(wù)平臺(tái)”。通過(guò)“書(shū)馨科苑”微信小程序、微信服務(wù)號(hào)以及自響應(yīng)的Web網(wǎng)站，開(kāi)創(chuàng)了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧老年大學(xué)”服務(wù)模式。一是與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)以微信應(yīng)用為基礎(chǔ)的視頻課件，并以共享理念推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+”視頻課件的應(yīng)用普及率。視頻課件以老年大學(xué)微信服務(wù)號(hào)、微信小程序作為虛擬學(xué)習(xí)課堂，老年學(xué)員足不出戶(hù)，一部手機(jī)在手，輕松擁有了移動(dòng)課堂。 截止目前，平臺(tái)共上傳涵蓋黨史黨建、國(guó)學(xué)經(jīng)典、書(shū)法繪畫(huà)、舞蹈健身、中國(guó)傳統(tǒng)文化、家庭園藝、面點(diǎn)制作、戲曲表演、養(yǎng)生保健、文學(xué)藝術(shù)等63種課程 、663條視頻，計(jì)7965分鐘。二是以微信小程序推出“互聯(lián)網(wǎng)+黨建專(zhuān)題”，構(gòu)建中科院離退休干部網(wǎng)絡(luò)黨校。適時(shí)向老同志宣貫黨的十九大精神和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，拓展信息化時(shí)代離退休干部黨建工作網(wǎng)絡(luò)陣地，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)總書(shū)記提出的“推動(dòng)黨的聲音直接進(jìn)入各類(lèi)用戶(hù)終端”的要求。網(wǎng)絡(luò)黨課學(xué)習(xí)將黨員的學(xué)習(xí)教育融入日常、抓在經(jīng)常。既能實(shí)時(shí)記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度，還可以打印榮譽(yù)證書(shū)作為學(xué)習(xí)依據(jù)。三是與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，利用網(wǎng)絡(luò)科技監(jiān)測(cè)平臺(tái)，面向離退休老同志提供養(yǎng)生健康資訊動(dòng)態(tài)與信息服務(wù)數(shù)據(jù)。四是與志愿者服務(wù)相結(jié)合，積極探索以老年大學(xué)課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，鼓勵(lì)志愿者服務(wù)。把線(xiàn)下老同志“為老服務(wù)”“志愿服務(wù)”的時(shí)間轉(zhuǎn)化為老年大學(xué)的課時(shí)，讓老同志在志愿服務(wù)中增強(qiáng)了獲得感。
為了進(jìn)一步完善和優(yōu)化為老服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，2018年離退休干部工作局部署推進(jìn)“幸福人生”微信企業(yè)號(hào)和 “書(shū)馨科苑”老年大學(xué)微信服務(wù)號(hào)改版工作，并開(kāi)通了“中國(guó)科學(xué)院離退休干部工作局”微信訂閱號(hào)，努力把微信平臺(tái)打造成為傳播正能量的窗口、溝通老同志的橋梁、廣大離退休干部和離退休干部工作者想用、敢用、會(huì)用、善用的便利信息平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)精準(zhǔn)化，進(jìn)一步精準(zhǔn)服務(wù)老同志。
目前，中國(guó)科學(xué)院離退休干部工作局的這三個(gè)微信公眾號(hào)在老同志中均樹(shù)立了良好口碑。為老同志開(kāi)展學(xué)習(xí)教育、豐富文化生活、參加組織活動(dòng)等提供了更多便利和更優(yōu)服務(wù)。
2018年，離退休干部局與武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心合作，開(kāi)發(fā)“中國(guó)科學(xué)院離退休部門(mén)微信群管理平臺(tái)”，旨在解決離退休干部工作部門(mén)微信公眾號(hào)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范性管理；推送內(nèi)容無(wú)法有效長(zhǎng)期保存、不能被重復(fù)利用等問(wèn)題。
同年，又在“中國(guó)科學(xué)院離退休干部工作局”微信公眾號(hào)基礎(chǔ)上，部署構(gòu)建中國(guó)科學(xué)院離退休干部工作部門(mén)微信矩陣群和院老年大學(xué)各分校微信矩陣群，旨在強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)意識(shí)，通過(guò)互聯(lián)、互通、互助實(shí)現(xiàn)全院離退休干部工作信息共享、聯(lián)合發(fā)布離退休干部工作資訊，提高微信公號(hào)的社會(huì)影響力；集中展示各單位微信公眾號(hào)，擴(kuò)大宣傳渠道，提高內(nèi)容或活動(dòng)的關(guān)注度，增加更多關(guān)注者；加強(qiáng)各單位微信公號(hào)管理人員之間的學(xué)習(xí)和交流，提高管理人員的運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)微信公眾號(hào)更好發(fā)展。
加大培訓(xùn)力度，推動(dòng)工作人員和老同志熟練掌握信息化技能
為全面推動(dòng)離退休干部工作信息化平臺(tái)的應(yīng)用，離退休干部工作局把提升信息化素養(yǎng)作為老干部工作人員能力建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)專(zhuān)題講座、集中培訓(xùn)、自主選學(xué)等多種方式，幫助引導(dǎo)工作人員不斷增強(qiáng)信息化意識(shí)、提高駕馭互聯(lián)網(wǎng)的能力，自覺(jué)運(yùn)用信息化手段提升工作效率和水平。同時(shí)，針對(duì)許多老同志“上網(wǎng)”意愿強(qiáng)烈、但對(duì)能否學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)代技術(shù)存有畏難情緒的狀況，中科院老年大學(xué)開(kāi)設(shè)了電腦和智能手機(jī)課程，各活動(dòng)站也多次舉辦培訓(xùn)講座，面對(duì)面、手把手地教老同志上網(wǎng)、上微信、編輯照片、處理文字。許多老同志已基本掌握了手機(jī)和電腦的上網(wǎng)技巧，學(xué)會(huì)了在手機(jī)上選課，在手機(jī)上發(fā)文章、信息交流，過(guò)上了“網(wǎng)絡(luò)新生活”。
信息化助推服務(wù)管理，離退休干部工作提質(zhì)增效顯著
堅(jiān)持以為老服務(wù)為中心，讓老同志在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感，推進(jìn)離退休干部工作更加科學(xué)、精準(zhǔn)、便捷、高效，是離退休干部工作信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。精準(zhǔn)服務(wù)插上了信息化“翅膀”，離退休干部工作提質(zhì)增效顯著。
一是精準(zhǔn)快捷服務(wù)，擴(kuò)大了工作內(nèi)涵。離退休干部工作信息化服務(wù)管理體系為我們提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自主宣傳、服務(wù)的陣地，結(jié)合老同志需求，將服務(wù)訊息及時(shí)送達(dá)老同志，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，打造多層次、多載體、高頻次、全覆蓋的宣傳、教育體系。把黨和國(guó)家、院、局的各項(xiàng)政策，正能量模范典型，工作動(dòng)態(tài)廣泛、及時(shí)、深入的向老同志展開(kāi)宣傳。
二是拓展服務(wù)渠道，豐富了工作外延。信息化服務(wù)管理體系以老同志和工作人員的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)立多個(gè)服務(wù)模塊，將溝通交流方式從“面對(duì)面”逐步拓展到“在線(xiàn)服務(wù)”，使離退休干部服務(wù)管理的外延變得更為豐富。
三是降低工作成本，提高了服務(wù)效率。信息化服務(wù)管理體系365 天不間斷提供服務(wù)，可以有效減少信息傳遞的時(shí)間，不但實(shí)現(xiàn)了信息查詢(xún)、檢索等功能，方便工作人員隨時(shí)查閱，同時(shí)共享每位工作人員獲取的老同志信息，避免信息不對(duì)稱(chēng)，便于協(xié)同開(kāi)展工作；另外，藉由微信公眾號(hào)、微信小程序，引導(dǎo)老同志提前了解辦事流程，使面對(duì)面溝通時(shí)效率更高，緩解部門(mén)工作壓力，節(jié)約時(shí)間，降低工作成本。
四是減少時(shí)間和地域限制，增強(qiáng)了與老同志的互動(dòng)。得益于微信使用不受時(shí)間和空間限制的特點(diǎn)，信息化服務(wù)管理體系可實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息互動(dòng)，老同志與工作人員可以隨時(shí)隨地溝通聯(lián)絡(luò)，工作人員也可以利用閑暇和碎片時(shí)間解決老同志問(wèn)題，兩者的聯(lián)系更為緊密、便捷，對(duì)于構(gòu)建和諧服務(wù)管理關(guān)系具有積極意義。■