41歲的Joshua Pearce是位于休斯頓的密歇根理工大學(xué)材料科學(xué)與工程系的教授，屬于X一代（Generation X，20世紀(jì)60年代到70年代初出生的美國(guó)人）的一員。他領(lǐng)導(dǎo)著該大學(xué)的密歇根技術(shù)開放可持續(xù)性技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，團(tuán)隊(duì)由跨年齡層的人員組成，包括工業(yè)界的訪問學(xué)者(他們的孩子比Pearce年紀(jì)還要大)、嬰兒潮時(shí)代（Baby Boomer，1946-1964年出生的美國(guó)人）研究人員、以及千禧一代（Millennial）或Y一代（Generation Y，1970年代末到2000年初出生的人）的實(shí)習(xí)生。經(jīng)過多年的工作，Pearce對(duì)如何為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)更有生產(chǎn)力與更有創(chuàng)造性的生態(tài)系統(tǒng)有了深入的了解——這要從認(rèn)可每一年齡段的人給團(tuán)隊(duì)帶來的價(jià)值開始。
例如，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目需要一個(gè)用于電子和計(jì)算機(jī)控制的適配器時(shí)，Pearce的解決方案就是簡(jiǎn)單地在Amazon上訂購。然而，他60多歲的同事卻有不同的想法。“他會(huì)去電子商店，四處尋找，然后把它連接起來，”Pearce說。“它看起來糟透了，但它確實(shí)能用，是更快的解決辦法。他扮演了一次‘百戰(zhàn)天龍’（注：美國(guó)ABC電視臺(tái)經(jīng)典劇集MacGyve，主人公為美國(guó)政府的一個(gè)絕密部門工作，他運(yùn)用過人的天賦﹑非傳統(tǒng)的手段和豐富的科學(xué)知識(shí)拯救他人，被譽(yù)為‘百戰(zhàn)天龍’），而這種技能是除非你通過長(zhǎng)期訓(xùn)練，擁有了相當(dāng)深入的技術(shù)知識(shí)，否則是達(dá)不到的”。
關(guān)于科學(xué)是一項(xiàng)多學(xué)科運(yùn)動(dòng)的討論有很多，但關(guān)于研究如何仰賴由不同年齡層成員組成的團(tuán)隊(duì)的相關(guān)討論就少多了。新來的調(diào)研人員可能有機(jī)會(huì)與比他們年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人一起共事，不過幾十年下來，就有可能與剛開始工作還不足20歲以及20來歲的專業(yè)人士一起共事。但是，他們極有可能沒有得到過如何有效領(lǐng)導(dǎo)年齡層多樣化團(tuán)隊(duì)的有效建議或者培訓(xùn)。然而，在STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)教育總稱）領(lǐng)域，這樣的團(tuán)隊(duì)是大量的，當(dāng)它們被成功地管理時(shí)，就會(huì)非常高效。
49歲的Yolanda Lee Conyers是個(gè)人電腦公司聯(lián)想集團(tuán)全球人力資源副總裁，也是首席多元化官（Chief Diversity Officer），她指出，領(lǐng)導(dǎo)跨年齡層團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵在于利用開放和靈活的溝通，確保文化理念的理解與統(tǒng)一，并開發(fā)與部署管理每一位團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人化解決方案。“激勵(lì)和推動(dòng)每位員工的辦法是不一樣的，”她表示。“因此，首先要認(rèn)識(shí)到這些差異，尊重差異，并學(xué)會(huì)如何利用那種多樣性。管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能采取千篇一律的方法。”
“不要對(duì)各年齡層持有刻板印象”
把人以年齡輩分命名來分類是有很多種模式的。美國(guó)退休協(xié)會(huì)（AARP）在其報(bào)告 “對(duì)跨年齡層勞動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)”中提到，那些出生在1946年之前的人們被稱為“二戰(zhàn)一代”（也被稱為“最偉大的一代”）。把那些出生在1946年和1964年之間稱為嬰兒潮一代（Baby Boomers）， 那些出生在1965年到1980年之間被稱為X一代（Generation X），而千禧一代（Millennials）（也稱Y一代，Generation Y）由出生在1980年到2000年之間的人組成。
這些類別對(duì)于社會(huì)學(xué)來說也許是有幫助的，但用在跨年齡層團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)有問題，在這一層面，評(píng)估個(gè)人需求至關(guān)重要——不然就會(huì)有一種將某一年齡段的人統(tǒng)統(tǒng)納入到先入為主的、往往會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)的類別之中的傾向。“不要對(duì)年齡輩分持有刻板印象”，Liz Roeske表示，Roeske屬于千禧一代人，在匹茲堡的一家高科技聚合物領(lǐng)先供應(yīng)商Coverstro擔(dān)任涂料、膠黏劑與特殊化學(xué)品部門的高級(jí)研發(fā)專家，“僅僅因?yàn)槟橙耸乔ъ淮�，并不意味著他們就一定是搖滾明星范兒的電腦用戶，而僅僅因?yàn)槟橙耸菋雰撼币淮�，也并不意味著他們不�?huì)使用電腦”。
要有效地利用一支跨代際團(tuán)隊(duì)的力量，就必須認(rèn)識(shí)到，成員的能力會(huì)有差異，并有可能會(huì)與他們的年齡層相關(guān)。四十幾歲的科學(xué)家們?cè)谄涑砷L(zhǎng)時(shí)期還沒出現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備和社交媒體，用起這些技術(shù)產(chǎn)品來也許不那么舒服，但現(xiàn)在二十幾歲的人則可以恣意地刷屏，并可以馬上使用諸如Slack這種新穎的社交平臺(tái)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通。這是一種歲月的代價(jià)。
“目前年輕一些的人缺少的是那些可以通過生活經(jīng)歷獲得的知識(shí)片斷。他們可能會(huì)在一個(gè)領(lǐng)域獲得最好的專業(yè)訓(xùn)練，以至于因?yàn)橐豢脴淠径e(cuò)過了整片森林，”Pearce說。“而這正是老一輩人可以提供幫助的地方——他們?cè)谄嚿瞎ぷ?rdquo;，意思是，他們擁有機(jī)械技能，這在其他年齡層的人里面并不普遍。
“多重宇宙的三維實(shí)時(shí)模擬”技術(shù)可以確保重要信息是向每個(gè)人敞開的。作為“數(shù)字原住民，年輕的專業(yè)人員可以告訴作為數(shù)字移民的我，諸如 Facebook 這種工具的安全和保護(hù)方面的性能，”Andrew M. Dahlem表示，他57歲，擔(dān)任美國(guó)禮來公司的禮來研究實(shí)驗(yàn)室（LRL）以及歐洲禮來研究實(shí)驗(yàn)室的科研營(yíng)運(yùn)副總裁和首席運(yùn)營(yíng)官。同時(shí)，Dahlem 也分享了其對(duì)監(jiān)管問題擔(dān)憂的洞見，他認(rèn)為禁止在社交媒體上發(fā)布推廣某些類型的產(chǎn)品的觀念對(duì)那些年輕職場(chǎng)人士是陌生的。
69歲的Erica Sodergren是康涅狄格州法明頓Jackson實(shí)驗(yàn)室的一位資深科學(xué)家。她認(rèn)為，如果你在一個(gè)由各種年齡層人員組成并持有各種職業(yè)理念的科研團(tuán)隊(duì)中，成員可以在評(píng)估與事業(yè)發(fā)展相關(guān)的決策中向彼此提供寶貴的建議。“在這間有研究生和博生后人員的實(shí)驗(yàn)室里，我們也有高中生和大學(xué)生，他們彼此分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，比如從他們生活的特定部分如何進(jìn)行下一步，以及如何迎接下一階段的挑戰(zhàn)，無論在科學(xué)研究方面還是個(gè)人方面，”她表示，“他們互相交流，互相教導(dǎo)。這在每一層面你都可以看到。
為了獲得最好的績(jī)效，你的研究團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該涵蓋各種年齡層以及工作經(jīng)驗(yàn)的人員。“你可以利用這支團(tuán)隊(duì)所包含的知識(shí)廣度，”38 歲的Emily Rogalski 說，她是伊利諾伊州芝加哥西北大學(xué)的認(rèn)知神經(jīng)學(xué)和阿爾茨海默病中心（CNADC）的副教授，“當(dāng)他們與從年長(zhǎng)一輩人那里得到的智慧一拍即合時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的新奇想法也會(huì)得到穩(wěn)妥地優(yōu)化。”
小心無意識(shí)的偏見
當(dāng)你啟動(dòng)自己科研機(jī)構(gòu)并組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，記下你所感興趣的人。Dahlem 說：“最大的挑戰(zhàn)是潛在的無意識(shí)偏見，只選擇一些跟你相像的人”。他正考慮將經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員與新進(jìn)職場(chǎng)的科學(xué)家們一同招攬到他的團(tuán)隊(duì)中來，因?yàn)橘Y深人員所擁有的知識(shí)會(huì)被年輕員工的靈感所強(qiáng)化，反之亦然。“新一代是由認(rèn)為一切皆有可能的人們組成的。我們需要那些認(rèn)為阿爾茨海默病和糖尿病是可以治愈的人”。
但是，在南非約翰內(nèi)斯堡的威特沃特斯蘭德大學(xué)化學(xué)工程系擔(dān)任資深講師的31歲的David Ming卻提出，想要征服世界的千禧一代人的這種欲望可能是一把雙刃劍。“我注意到年輕一代的學(xué)生是很有激情的。在你年輕的時(shí)候，相信一切皆有可能甚至?xí)肴ジ淖兪澜�，�?duì)他們來說，挑戰(zhàn)在于控制這些想法”，他說，例如，Ming還擔(dān)任南非無界工程師協(xié)會(huì)的全國(guó)總監(jiān)，并經(jīng)常監(jiān)督團(tuán)隊(duì)中的學(xué)生從事社區(qū)項(xiàng)目。“我們有很多案例，比如一個(gè)社區(qū)需要幫助，學(xué)生們說，‘讓我們先搭起橋來，我們做到明年夏天’。但現(xiàn)實(shí)是，在六月內(nèi)，這是不可能做完的，”他說。因此，他學(xué)會(huì)了在鼓勵(lì)他所要關(guān)照的這些年輕人的想象力與實(shí)施現(xiàn)實(shí)世界的解決方案的現(xiàn)實(shí)之間做微妙的平衡。
41歲的Adrienne R. Minerick是密執(zhí)安技術(shù)大學(xué)工程學(xué)院負(fù)責(zé)科研與創(chuàng)新的副院長(zhǎng)兼教職員發(fā)展助理教務(wù)長(zhǎng)，她發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中要跟比她年長(zhǎng)（有時(shí)甚至年長(zhǎng)超過30歲）的教授去協(xié)調(diào)的時(shí)候，她不得不做出調(diào)整去適應(yīng)，以確保有效溝通。
兩年前， Minerick 開始擔(dān)任院長(zhǎng)職務(wù)，并成為由學(xué)院所有部門負(fù)責(zé)人組成的工程委員會(huì)的高級(jí)成員。她是委員會(huì)中最年輕的一位，也是唯一的女性。她意識(shí)到，她和委員會(huì)成員們參加的每周例會(huì)并不利于以戰(zhàn)略性的方式開展大型項(xiàng)目，因此她發(fā)起了一項(xiàng)變革：在每次會(huì)議之前，她都建立了一個(gè) Google文檔表，學(xué)院的三位院長(zhǎng)可以利用文件來協(xié)調(diào)討論主題、潛在里程碑以及相應(yīng)的日期和截止時(shí)間。她回顧時(shí)表示：“結(jié)果顯示，三位成員都沒有點(diǎn)擊Google文檔表的鏈接，我懷疑其他的人安排他們的行政助理去做了，這意味著他們使用的都是過期版本”。Minerick認(rèn)為這對(duì)她的團(tuán)隊(duì)來說是一個(gè)受教育的機(jī)會(huì), 所以她制定了一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)計(jì)劃來教成員們使用這些新技術(shù)。結(jié)果是會(huì)議改善了，在大型項(xiàng)目上也有更好的協(xié)調(diào)，學(xué)院也獲得了更好的成果。
“溝通方式要靈活”
溝通方式的采用和適應(yīng)有多種形式。39歲的Symantha Melemed是禮來公司腫瘤事業(yè)部全球產(chǎn)品組長(zhǎng)，她笑著承認(rèn)說：“我不是一個(gè)愛用電話的人——當(dāng)電話鈴響了，我會(huì)有這樣的想法：‘你為什么這么做’？”但在她的組織里，有10人直接向她匯報(bào)工作，而她的工作又會(huì)影響到上百個(gè)人，“這里有很多人都是那種離不開電話的人， 所以我經(jīng)常打電話給他們。作為一名主管，你必須有靈活的溝通方式。會(huì)有人想要面對(duì)面的交流，那你就去這樣做；但還是有其他人會(huì)因此而累癱掉的。”
41歲的Benjamin Grover當(dāng)上勞倫斯國(guó)家實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)物理司副組長(zhǎng)的時(shí)候，手下有超過240名員工，“我約見了每一個(gè)工作人員，并試圖了解他們感興趣的是什么，什么會(huì)讓他們做出選擇”，他說。他努力采取一種量身定制的方法來幫助其團(tuán)隊(duì)取得成功，而這是他所發(fā)現(xiàn)的該實(shí)驗(yàn)室之前缺少的一部分。在這一立場(chǎng)上，他注意到了一種溝通障礙， 具體說就是因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室從事核武器工作的安全性質(zhì)意味著雇員無法在其辦公室內(nèi)使用手機(jī)。因此，他提倡使用移動(dòng)設(shè)備，并引入了其他溝通渠道，如即時(shí)消息（IM）， 因此他的團(tuán)隊(duì)在共享信息上面就有了一套菜單式的選擇方案。通過認(rèn)識(shí)到千禧一代可能會(huì)傾向于使用 IM，而嬰兒潮一代則可能更喜歡打電話，于是他授權(quán)了他的團(tuán)隊(duì)。他說：“我們身處于一種開放和共享的文化中，并通過使用合適的工具來幫助人們以自己的方式學(xué)習(xí)”。他還補(bǔ)充說，他會(huì)鼓勵(lì)那些不習(xí)慣在手機(jī)上交談的Y一代“充分利用手機(jī)的功能來開展工作”。
的確，“年輕人有很多辦法來適應(yīng)老年人，反之亦然，否則溝通就會(huì)失敗”，72歲的西北大學(xué)神經(jīng)病學(xué)系認(rèn)知神經(jīng)學(xué)與阿爾茨海默病中心（CNADC）主任兼行為神經(jīng)病學(xué)主管 Marsel Mesulam 解釋說。“十年前，如果我需要與另一位同事交流，我可能不會(huì)在要不要打電話給他們這個(gè)問題上猶豫一下。而今天我絕不會(huì)那樣做——這是一種入侵。取而代之，我給他們發(fā)電子郵件，問一下我什么時(shí)候可以打電話給他們。如果我不認(rèn)識(shí)的人給我發(fā)短信，他們可能得不到回復(fù)，因此我是不會(huì)鼓勵(lì)人們采用這種溝通方式的”。
組建團(tuán)隊(duì)
45歲的Sandra Smith是位于羅得島的布朗大學(xué)科技領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目主任，她說，無論你的團(tuán)隊(duì)中有大量的多基因組合，還是只有一群X一代的人，你都需要花時(shí)間來恰當(dāng)?shù)仃U明團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及它的運(yùn)作方式。“但這不是你在開始的時(shí)候能一次性做完的事情，這會(huì)是在時(shí)間的推移過程中，需要你做的一系列的事情，以及開展的一系列對(duì)話的”，她補(bǔ)充說。接下來，要花時(shí)間去了解你的同事，Ming表示。他認(rèn)為，諸如邁爾斯布里格斯類型指標(biāo)等工具在確定針對(duì)個(gè)別成員采用何種管理風(fēng)格以及溝通技巧最適合方面特別有用。
加州圣何塞市IBM Research–Almaden的副總裁兼實(shí)驗(yàn)室主任Jeffrey Welser說，你還應(yīng)該開辟并重視坦率討論和批判性分析的途徑。“有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，年輕一代喜歡反饋，而這在老一代那里并不常見——但我發(fā)現(xiàn)，不管他們的年齡大小，人們都希望得到反饋。”
最后一點(diǎn)，通過試圖量身定制的解決方案來提升團(tuán)隊(duì)，但這些解決方案并不可以深陷于成見之中。“不同年齡階段的人他們都在試圖以不同的方式來證明自己。我認(rèn)為這跟年齡成見多少有些關(guān)系，不過，每一種成見都會(huì)有例外的。每個(gè)人都是與眾不同的個(gè)體。”Minerick表示。但是她補(bǔ)充說，“即便如此，別無他途，這種多樣性會(huì)產(chǎn)生更豐富的解決方案。依靠他們的經(jīng)驗(yàn)還是依靠他們新冒出的點(diǎn)子都是一樣的——最好的想法就是這樣出現(xiàn)的。”■
Alaina G. Levine是科學(xué)作家、科研職業(yè)顧問以及《網(wǎng)絡(luò)怪咖》一書的作者。
DOI: 10.1126/science.opms.r1700177
鳴謝：“原文由美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)（www.aaas.org）發(fā)布在2017年9月14日《科學(xué)》雜志”。官方英文版請(qǐng)見http://www.sciencemag.org/features/2017/09/selfies-selfless-managing-multigenerational-teams。